In this page you will learn how to Troubleshoot errors inside the Dashboard.
Before proceeding to the steps, it is essentialtofollow the best practices for correct use to avoid future errors that could have been prevented if the dashboard had been used correctly:
That being said, now let's focus on what you should do if something breaks:
In case you've broken something, quickly undo it by doing Ctrl/Command + Z
In case the dashboard is not loading, wait 5-20min & refresh the browser, and if that doesn't work, try to restart your device & wifi connection.
In case information is not being added or automations are not working correctly, always wait 5-20min and check again if it runs now, sometimes apps take some time to load.
If the filters and data in the dashboard are not showing what you want, check very closely because 99% of the time, it is always one of these issues:
In one of the input tables where you are adding data, an error has occurred, either due to an incorrect date, values, or pasting incorrect formats into the table.
You don't fully understand how filtering works, and you are making a mistake when using some time or date filters, sub-filters, or any other type of filter.
You don't understand or don't know how to use or interpret the data of the dashboard, and you are simply not looking in the right place for what you want in the UI Design.
You may not be familiar with the Excel structure of a particular department, including who needs to fill out the data or how to use and read a specific dashboard.
If you don't understand a concept, term, filter, variable name, or any "text" across the dashboard, you should look inside our Glossary of variables before rushing to contact us.
If you have a problem, chances are that other people have likely faced the same issue in the past, and we have already addressed it. You can try to find the answer in the FAQs section or by using the Search bar at the top of these Documents before contacting us.
Before rushing to contact support, always verify that our Operational statusis functioning correctly; otherwise, we will answer by saying "systems are broken" and it is a time loss.
If you are 100% sure it is not your mistake, then contact support, providing the "email" of a payment, call_sales, or some ID to reference the issue so we can have a closer look.
If not, we cannot trace the error, and we will ask you for that ID, which is a time loss.
Antes de continuar con los pasos, es esencial seguir las mejores prácticas para un uso correcto y evitar así futuros errores que podrían haberse evitado si se hubiera utilizado correctamente:
Dicho eso, vayamos ahora con lo que tenemos que hacer si algo se rompe:
En caso de que hayas roto algo, deshazlorápidamente haciendo Ctrl/Command + Z
En caso de que el dashboard no cargue bien, espera 5-20 minutos y recarga el navegador, y si eso no funciona, intenta reiniciar el dispositivo y el wifi.
En caso de que la informaciónno se estéañadiendo o las automatizaciones no estén funcionando correctamente, espera siempre 5-20min y comprueba de nuevo si funciona entonces, a veces las aplicaciones tardan algún tiempo en cargar.
Si los filtros y los datos del dashboard no muestran lo que quieres, compruébalo muy de cerca porque el 99% de las veces, siempre es uno de estos problemas:
En una de las tablasdedatos donde estás añadiendo cosas, se ha producido un error, ya sea debido a una fecha incorrecta, valores, o pegar formatos incorrectos en la tabla.
No entiendes del todo cómo funcionan los filtros, y estás cometiendo un error al utilizar algunos filtros de hora o fecha, subfiltros o cualquier otro tipo de filtro.
No entiendes o no sabes cómo utilizar o interpretar los datos del dashboard, y simplemente no estás buscando la información en el lugar adecuado de la Interfaz.
Es posible que no estés familiarizado con la estructura de Excel de un departamento en concreto, quién debe rellenarlo o cómo utilizar y leer un dashboard en específico.
Si no entiendes un concepto, término, filtro, nombre de variable o cualquier "texto" del dashboard, primero consultanuestroGlosario antes de correr a contactar a soporte.
Si tienes un problema, lo más probable es que otras personas lo hayan tenido en el pasado y que nosotros ya lo hayamos resuelto. Primero intenta encontrar la respuesta en la sección de preguntas frecuentes o utilizando la barra de búsqueda situada en la parte superior de estos Docs antes de ponerse en contacto con nosotros.
Antes de correr y contactar a soporte, comprueba siempre que nuestro estado operativo está funcionando; sino, te vamos a decir "los sistemas no funcionan" y es perder el tiempo.
Si estás 100% seguro que no es error tuyo, contacta con soporte pero dando siempre el "email" de un pago, call_sales, o algun ID que haga referencia al error para que nosotros podamos luego examinarlo más de cerca.
Si no, no podremos localizar el error y pedirte el ID que no tienes, es perder el tiempo.
